Samenvatting

Dit onderzoeksrapport geeft weer in hoeverre intuïtie van invloed is op het beslissingsproces van zorgprofessionals werkzaam binnen de sociale teams of het OGGZ-netwerk binnen de Gemeente Coevorden. De aanleiding hiervoor is dat de laatste jaren intuïtie meer een centrale rol begint te krijgen in het beslissingsproces van professionals. Enkele hiervan zijn huisartsen (Stolper, 2010) en brandweerlieden (Klein, 1998). In het kader van de recente ontwikkelingen omtrent de problematiek rond verwarde personen heeft dit de interesse gewekt van de Gemeente Coevorden. Hiervoor wordt onderzocht hoe intuïtie aangewend en onderbouwd kan worden om een betrouwbare beslissing te maken ten behoeve van de problematiek rond verwarde personen. Tijdens het vooronderzoek bleek dat de Bounded Rationality theorie het gebruik van intuïtie bij een beslissing bevestigde vanuit de positie van het rationele beslissen. Deze theorie verklaart dat een persoon helemaal niet in staat is om volledig rationeel een beslissing te maken (Simon, 1992). Hiermee wordt bevestigd dat intuïtie een onlosmakelijke onderdeel is van ons beslissingsproces. Daarnaast wordt de Duale Procestheorie gebruikt om verdieping te krijgen omtrent de invloed van rationaliteit in intuïtie binnen het beslissingsproces. Ook wordt het Recognition-Primed Decision model gebruikt, een model dat reeds met succes binnen de brandweerwereld wordt ingezet om het intuïtieve vermogen van brandweermensen in te kunnen zetten (Klein, 1998).Uiteindelijk kan geconcludeerd worden dat intuïtie een onlosmakelijk onderdeel is van het beslissingsproces van de zorgprofessional. Dit bevestigt wederom het belang van het betrouwbaar activeren en onderbouwen van het gebruik van intuïtie. Ook is gebleken dat er een aantal belangrijke factoren te benoemen zijn die van invloed zijn op het betrouwbaar activeren en gebruik maken van intuïtie. In de eerste plaats moet er bij de zorgprofessional de behoefte zijn om zich te kunnen ontwikkelen tot een expert niveau. Hiervoor wordt in de eerste plaats gebruik gemaakt van het Dreyfus model om de respondenten te kunnen plaatsen op een bepaald expertise niveau, dat vervolgens gelinkt kan worden aan intuïtie (Benner, Tanner, & Chesla, 1998). Op dit niveau is het mogelijk de benodigde ervaring in te zetten om onbewust signalen in een situatie te herkennen waar vanuit intuïtief een beslissing genomen kan worden. Zelfreflectie, evaluatie en herkenning van signalen binnen de situatie zijn hier op van invloed. Een gezonde cultuur binnen de organisatie kan erin voorzien dat medewerkers continu een behoefte hebben om een hoog niveau van expertise te ambiëren. Hierdoor wordt het beoogde niveau van expert bereikt. Om dit te kunnen verwezenlijken wordt gebruik gemaakt van de Hearts & Minds methode, om te kunnen bepalen hoe de (veiligheids) cultuur binnen de ondervraagde organisaties eruit ziet. De methode wordt als aanbeveling gegeven om te implementeren binnen de Gemeente Coevorden. Veel aspecten van de methode bestaan namelijk al op een bepaalde manier binnen de ondervraagde organisaties, waardoor de stap naar een algehele (veiligheids) cultuur snel te maken is.Uiteindelijk zal het voor de zorgprofessional mogelijk zijn om te kunnen vertrouwen op zijn of haar intuïtie om een beslissing te kunnen maken. Het beslissingsproces wat de zorgprofessional dan kan toepassen wordt binnen dit onderzoek rationeel-intuïtief genoemd.