Samenvatting

Het is bij Educared bekend dat studenten van haar erkende zorgopleiding na afloop van de introductieperiode soms nog met vragen over (digitale) thema’s zitten. Om deze vragen op voorhand te beantwoorden, en hierdoor de tijd die hieraan besteed wordt te laten afnemen, is er in samenspraak besloten om een verbeterde introductieperiode te creëren door middel van onboarding. Oftewel, een introductieproces. Om tot de benodigde inzichten te komen is hiervoor de volgende onderzoeksvraag opgesteld:  
“Hoe kan Educared onboarding inzetten om toekomstige studenten beter voor te bereiden op haar erkende zorgopleidingen?”
Door middel van kwalitatief onderzoek is er naar antwoorden op deze vraag gezocht. Er is deskresearch gedaan naar wat onboarding inhoudt. Om te achterhalen welke informatie de studenten vooraf al verschaft wordt hebben er interviews met betrokken Educared-medewerkers plaatsgevonden en is de communicatie vooraf onder de loep genomen. Ook met de studenten en de leercoaches is het gesprek aangegaan om de kenmerken, behoeften en ervaringen vanuit beide invalshoeken te belichten. Tot slot zijn de mogelijke communicatievormen bestudeerd die hierbij aansluiten.
 
Het onderzoek maakte duidelijk dat onboarding geen enkelvoudig proces is maar bestaat uit drie fasen: preboarding, onboarding en postboarding. Ter voorbereiding van de opleidingen zijn er in de preboarding-fase verschillende contactmomenten tussen opleider en student. Deze student kenmerkt zich door raakvlakken tussen een zorgmedewerker en een mbo-student. Ondanks hun gemiddeld hogere leeftijd, zijn ook laaggeletterdheid en lage digitale vaardigheden hier doorgaans een voorkomend kenmerkt. Hun vragen hebben dan ook vaak betrekking tot digitale thema’s. De antwoordvorm op deze vragen bleek eenvoudig, duidelijk en visueel te moeten zijn.
Om de studenten tegemoet te komen zijn er daarom conceptmiddelen ontwikkeld en getest. Tijdens de introductiedagen van een nieuwe lichting niveau 2-studenten is er vernieuwd instructiemateriaal getest. Daarnaast is er een interactief naslagwerk ontwikkeld waarop de studenten tijdens de het verloop van de opleiding op terug kunnen vallen. Hierin vinden zij antwoorden op de meestgestelde (digitale) vragen.
Het instructiemateriaal had het gewenste effect tijdens de introductiedagen. De studenten gaven aan de visuele insteek overzichtelijk te vinden en de benodigde inlogtijd werd gemiddeld gehalveerd ten opzichte van voorgaande lichtingen. De effecten van het naslagwerk op de lange termijn zijn op het moment van schrijven niet vast te stellen. Wel is aannemelijk dat het van meerwaarde gaat zijn, aangezien zowel de studenten als leercoaches bij een eerste indruk positief tegenover het middel staan. Met het oog op toekomstige vragen wordt daarom ook aanbevolen om het gemaakte concept uit te breiden en in te zetten voor de overige opleidingen.