Samenvatting

Samenvatting In Person is in de afgelopen 3 jaar minstens met 50% omzet gegroeid. Een bijkomstigheid hier van is dat zij veel nieuw personeel hebben moeten aannemen. Om het kennisniveau te kunnen borgen maar ook om een thermometer in de eigen organisatie te kunnen steken wordt er gekeken naar de mogelijkheid om het eigen personeel op te leiden binnen een interne academy. In het kader van deze ontwikkelingen is er onderzoek gedaan naar de vormgeving en de invulling van deze In Person Academy. Naar aanleiding van bovenstaande probleemschets is de volgende probleemstelling opgesteld “Hoe kan de In Person Academy het beste vormgegeven en ingevuld worden zodat de kennis- en cultuur borging waar naar wordt gestreefd kan worden bereikt?”. Daarbij zijn 4 onderzoeksvragen opgesteld welke luiden “Welke soortgelijke Academies zijn er en hoe worden deze ingevuld?”, “Hoe kunnen de academie en opleidingswijze op een innovatieve manier worden vormgegeven?”, “Hoe kunnen de academie en opleidingswijze het beste worden ingevuld op het gebied van vaardigheden, cultuur en deskundigheid?”, “Hoe kan de kennis en cultuur geborgd worden in de organisatie?” Om dit te kunnen onderzoeken is er gebruik gemaakt van desk research en het houden van ongestructureerde en half gestructureerde interviews. De half gestructureerde interviews zijn gehouden met medewerkers die de 5 functies vervullen waaromheen de academy zal worden vormgegeven. De functies betreffen junior, medior en senior consultant, locatiemanager en manager operations. De ongestructureerde interviews zijn gehouden in de vorm van brainstorm sessies met het managementteam en medewerkers met relevante ervaring. Vervolgens zijn de uitkomsten van deze interviews vergeleken met de theorieën die uiteen zijn gezet in het theoretisch kader. Onderzoeksresultaten en conclusies De belangrijkste onderzoeksresultaten zijn dat er behoefte is aan een academy omdat dit zal zorgen voor een gelijk startpunt voor alle medewerkers maar ook voor een eenduidige werkwijze binnen het hele bedrijf. Om dit te kunnen verwezenlijken wordt er door de medewerkers aangegeven dat er in de eerste plaatst behoefte is aan vaste handleidingen en procedures. Door het instellen van deze handleidingen en procedures kan ook het kennisniveau geborgd worden. Dit houdt in voor vormgeving en invulling dat deze aan de hand van de handleidingen en procedures worden opgesteld. Zo wordt er aangegeven dat er veel winst behaald kan worden wanneer er extra aandacht wordt besteed aan de praktische zaken die nodig zijn om de dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. Verder zal de vormgeving van de academy hoofdzakelijk worden aanbevolen aan de hand van blended learning. Blended learning zorgt er voor dat tijdens de klassikale bijeenkomsten er discussies kunnen ontstaan maar ook dat er dieper op de stof ingegaan kan worden en dat er buiten de klassikale lessen de stof nogmaals in de eigen tijd kan worden herhaald. Naast blended learning zal er gebruik gemaakt kunnen worden van de eCampus cards app die positief is beoordeeld aan de hand van een aantal formulieren. Over het vormgeven en invullen van het uitdragen van de cultuur wordt veelal genoemd het aanhoren van inspirerende collega’s. Aanbevelingen Aan de hand van de conclusies zijn de volgende aanbevelingen opgesteld: Extra onderzoek om uit te vinden welke praktische zaken meer aandacht nodig hebben in opleidingsproces, met handleidingen en procedures zorgen voor kennisborging in de vorm van eenduidige bedrijfsvoering, vormgeving aan de hand van blended learning, de app en inspirerende collega’s, invulling aan de hand van praktische zaken en persoonlijke ontwikkeling en zorgen voor goede evaluatie van de academy om doorlopende verbeteringen door te kunnen voeren.