Samenvatting

Als trainer kun je wel eens te maken krijgen met weerstand. Wat als die weerstand invloed krijgt op je werkplezier? en op je zelfvertrouwen? Pak je het probleem dan aan bij de cursist of zoek je het bij jezelf? Aan de hand van het HCD-model is dit probleem onderzocht en direct naar een oplossing gezocht. Door middel van interviews is ontdekt dat er bij Maddies geen sprake is van cursisten die weerstand hebben, maar de trainers beschouwen het gedrag van de cursist als weerstand en weten hier zelf niet mee om te gaan. De trainers dachten dat het probleem bij de cursisten lag. Uit een brainstormsessie is gebleken dat de trainers handvatten nodig hebben om met emoties in het werk om te gaan en situaties te kunnen loslaten. De oplossing is om de trainers veerkrachtiger te maken zodat ze beter met bepaalde situaties om kunnen gaan en situaties niet meteen als weerstand zien. 
Er zijn twee producten ontwikkeld om de trainers deze handvatten te geven. Een 'routekaart ' (Stroomdiagram) die de routes weergeeft die doorlopen kunnen worden in het geval van een lastige situatie. Daarnaast is er ook een praktijksimulatieformulier ontwikkeld, door middel van dit formulier kunnen de trainers samen een praktijksimulatie doorlopen om zo een situatie nogmaals mee te maken.