Samenvatting

Dit onderzoek heeft plaatsgevonden bij Thinkwise Software B.V. Een software development bedrijf gevestigd in Apeldoorn. Al 17 jaar ontwikkelt Thinkwise Software haar eigen Low Code platform. Dit platform is vooral ontwikkeld om klanten een duurzame IT-oplossing te bieden en hen “Futureproof” te maken. Thinkwise is de laatste jaren sterk gegroeid waarbij de omvang van projecten ook is toegenomen. Naar aanleiding van een evaluatie van recente grote projecten is de conclusie getrokken dat er weinig inzicht is in de kwaliteit van het product tijdens de uitvoering van het project. Dit is pas duidelijk als het product wordt getest en opgeleverd. Dit moet duurzaam verbeterd worden zodat er kwaliteitscontroles in het proces worden opgenomen en er inzicht komt in het ontwikkelproces.
Om dit zo volledig mogelijk te onderzoeken wordt dit onderzoek gericht op de volledige software lifecycle van Thinkwise. Hierbij is de volgende hoofdvraag geformuleerd:
“Hoe kan Thinkwise de kwaliteit van haar software lifecycle op een duurzame wijze verbeteren?”
Op basis van een vooronderzoek in de vorm van een literatuurstudie naar het begrip kwaliteit en de beheersing van een software lifecycle in een vergelijkbare markt is er een definitie vastgesteld waarmee de kwaliteit van een software lifecycle wordt benaderd. Op basis van die benadering en de opgedane kennis van het vooronderzoek zijn er interviews afgelegd om de huidige software lifecycle van Thinkwise in kaart te brengen. Om dit te toetsen op kwaliteit is er een literatuurstudie uitgevoerd om de best-practices in kaart te brengen. Aan de hand van dat literatuuronderzoek is er een GAPanalyse uitgevoerd om de verschillen in kaart te brengen tussen de best-practice en de huidige situatie. Op basis van de resultaten van die GAP-analyse zijn er procesmatige verbeteringen en alignmentverbeteringen opgesteld en is er een focusgroep georganiseerd om de alignmentverbeteringen in de praktijk te plaatsen door metingen op te stellen en kritische processen te identificeren. De opgestelde metingen en processen zijn vervolgens weer getoetst door middel van een literatuurstudie. Ten slotte is er een technische analyse gedaan door middel van interviews om de implementatiemogelijkheden te onderzoeken om zo een stappenplan te realiseren waarmee de oplossingen in de organisatie kunnen worden geïmplementeerd.
Het ontbreken van het inzicht in de kwaliteit van het product is een gevolg van een knelpunt in de alignment van de organisatie. Het belangrijkste knelpunt in deze alignment blijkt in de relatie tussen de uitvoering van de software lifecycle en het kwaliteitsmanagement in een project. Er ontbreekt een constante evaluatie na de uitvoering van de ontwikkelprocessen waardoor er geen tussentijds inzicht is en dit de uitvoering van kwaliteitsmanagement belemmerd. Het vergroten van de kwaliteit van de software lifecycle zal mogelijk worden door na elke fase een evaluatie uit te voeren door de processen in de fase meetbaar te maken in de SF waardoor kwaliteitsmanagement in een project mogelijk wordt.
De volgende aanbevelingen zijn gemaakt op basis van de resultaten:
- Een dashboard ontwikkelen met het opgestelde stappenplan waarin er metingen worden gedaan op basis van elke fase in de software lifecycle. De resultaten gebruiken als input voor kwaliteitsmanagement in een project en het ontwikkelde dashboard opnemen in een nieuwe versie van de Thinkwise projectmethodiek.- Projectdocumentatie opnemen in de SF om zo automatische evaluaties mogelijk te maken. - Projectverantwoordelijken betrekken bij het ontwikkelen van de Thinkwise projectmethodiek om weerstand tegen veranderingen te voorkomen en te zorgen voor gedeelde eigenaarschap. - Onderzoeken of een beheermodel als ASL kan zorgen voor meer inzicht in eventuele alignment-problemen om hier zo een betere beheersing op te krijgen.