Samenvatting

Het spreekuur Centenkwesties is begin 2020 in de gemeente Apeldoorn van start gegaan. De inwoners van de gemeente Apeldoorn kunnen gebruikmaken van dit spreekuur voor vragen over geldzaken. Het doel van dit onderzoek is achterhalen of de dienstverlening tijdens het spreekuur Centenkwesties verbeterd kan worden. De Sociaal Raadslieden van Stimenz maken onderdeel uit van dit spreekuur en zijn tevens de opdrachtgever van dit onderzoek, dat antwoord probeert te geven op de volgende probleemstelling: Hoe kunnen de Sociaal Raadslieden van Stimenz de kwaliteit van hun dienstverlening tijdens het spreekuur Centenkwesties verbeteren?
Op basis van de resultaten zijn de volgende conclusies getrokken: het geschreven werkproces hangt niet samen met de praktijk, privacy van de klanten kan beter gewaarborgd worden, het Centenkwesties spreekuur moet een eigen website krijgen.