Samenvatting

Kleine bedrijven zouden wel meer met sociale media willen doen maar hebben er niet genoeg tijd en kennis voor. In deze scriptie is onderzoek gedaan naar de specifieke doelgroep die hier last van heeft, wat het echte probleem is en hoe dit opgelost kan worden.
 
Mond-tot-mond reclame is volgens Stelzner en Tuschl (2019) de beste manier om bekendheid te creëren, dit is dan ook waarom sociale media zo goed kunnen helpen op dit vlak. Een consistente en representatieve aanwezigheid op één of meerdere sociale media kan positieve gevolgen hebben voor onder andere klantenbinding, naamsbekendheid en verkoopcijfers. Door online onderzoek, een enquête en interviews is bepaald dat de doelgroep (zzp’ers en kleine bedrijven met 1-15 medewerkers) vanwege een kennis- en tijdstekort niet meer met sociale media kunnen doen.
 
Er zijn al tools die kunnen helpen met het plannen van posts, maar uit resultaten van de eerste enquête en de gehouden interviews kan afgeleid worden dat de doelgroep een meer laagdrempelige oplossing nodig heeft. Om de doelgroep te ondersteunen is er een tool ontwikkeld door middel van verschillende prototypes. De tool ondersteunt de doelgroep in het plannen van hun posts en leidt ze daarnaast op om zich zo beter bewust te zijn van de mogelijkheden voor hun bedrijf.
 
De verschillende prototypes zijn verbeterd door binnen en buiten de doelgroep en met professionals de aansluiting en bruikbaarheid te testen. Ook is er een marktonderzoek uitgevoerd waar te zien is dat er vanuit de doelgroep interesse is in de tool.