Samenvatting

De afgelopen vier jaar is het muZIEum uitgegroeid tot een professionele organisatie en concurrent van andere organisatie binnen de dagrecreatie. De missie van het muZIEum is: door het publiek een uitzonderlijke en unieke ervaring te bieden, kennis over en begrip voor mensen met een visuele beperking vergroten. Daarnaast wil het muZIEum de participatie en de emancipatie van mensen met een visuele beperking in de maatschappij vergroten. Om deze missie te volbrengen en de organisatiedoelen te behalen spelen de medewerkers een sleutelrol. Door de uitbreiding is het muZIEum terecht gekomen in de leiderschapscrisis. Dit heeft geleid tot disfunctioneel gedrag op de werkvloer. Om het disfunctionele gedrag om te vormen naar functioneel gedrag wil het muZIEum de gidsen en publieksbegeleiders ontwikkelen en geschikte medewerkers aantrekken.
Het muZIEum werkt met een bijzondere doelgroep, namelijk visueel beperkten. Mensen met een visuele beperking krijgen te maken met een levensveranderende situatie. Dit zorgt ervoor dat het huidige selectie-instrument niet voldoet. Dit selectie-instrument voorspelt toekomstige prestaties aan de hand van prestatie die geleverd zijn in het verleden. Door de levensveranderende situatie van de visueel beperkte is deze manier niet geschikt om alle competenties te beoordelen.
Om geschikte medewerkers aan te trekken en de huidige medewerkers te ontwikkelen heeft het muZIEum behoefte aan een selectie- en ontwikkelinstrument als aanvulling op het huidige selectie-instrument. In dit onderzoek wordt de ontwikkeling van een selectie- en ontwikkelinstrument besproken. De hoofdvraag van dit onderzoek is; op welke manier kan het selectie- en ontwikkelinstrument worden vormgegeven, zodat het selectie- en ontwikkelproces van de gidsen en de publieksbegeleiders wordt verbeterd en de organisatiedoelen worden behaald.
Het selectie- en ontwikkelinstrument wordt ontwikkeld aan de hand van het zevenstappen model van Hendrik en Schoonman (2006). De kandidaten worden beoordeeld aan de hand van de ORCEST-methode. De benodigde informatie dat nodig is voor het ontwikkelen van het selectie- en ontwikkelinstrument is verkregen door middel van, participatieve observatie, observatie en ongestructureerde interviews. Het selectie- en ontwikkelinstrument zijn praktijksimulaties in de vorm van rollenspelen. Met behulp van de rollenspellen is het mogelijk om de competenties bezoekersgerichtheid, stressbestendigheid en overtuigingskracht te beoordelen. Dit zijn competenties die van belang zijn voor de organisatie.
De aanbevelingen die aan de organisatie zijn gegeven zijn;
-      Om meer publieksbegeleiders en gidsen aan te trekken worden de ontwikkelmogelijkheden die het muZIEum biedt kenbaar gemaakt aan potentiele kandidaten. Dit gebeurt door middel van de vacatures, de website en mond tot mond reclame;
-      Het muZIEum is een groeiende organisatie waar veel veranderd. Om het personeelsbestand mee te laten groeien met de organisatie, zal het muZIEum meer moeten doen aan strategisch personeelsplanning. Op deze manier kan het muZIEum verder vooruit kijken en tijdig inspelen op de veranderingen;
-      Om het ontwikkelplan dat voortvloeit uit het selectie-en ontwikkelinstrument in de praktijk te brengen, wordt leren op de werkvloer geïntroduceerd. Medewerkers die de benodigde competenties hebben ontwikkeld gaan anders medewerkers ondersteunen en begeleiden gedurende hun ontwikkelproces.