Samenvatting

Dit rapport gaat over de doelgroepdifferentiatie in het roomservice concept. Er is onderzoek gedaan naar de wensen en behoeftes van de verschillende patiëntencategorieën van het Deventer Ziekenhuis. Het rapport geeft antwoord op de vraag hoe er gedifferentieerd kan worden om beter aan te sluiten op de wensen en behoeftes van de verschillende patiëntencategorieën ten aanzien van assortiment en service. Ondernemerschap is een van de oplossingen om differentiatie te laten plaatsvinden.