Uitdaging voor CX professionals: de Privacy Paradox

Pol, Harald

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Samenvatting

Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening?

Trefwoorden

digitalisering gepersonaliseerde dienstverlening privacy klantbeleving digitalisation personalised services privacy

Thema

Algemeen