Samenvatting

QUOTES “[Veel] mannen dragen een pak. Deze pakken zijn er in verschillende soorten: confectiepakken en maatpakken. […] Doordat [confectiepakken] in massa’s worden geproduceerd zijn [ze] over het algemeen goedkoper, maar dit leidt wel tot beperkte keuzemogelijkheden en de pasvorm die maar bij 5% van de mannen aansluit. […] Maatpakken worden wel aangepast op de lichaamsmaten van de consument.” “Er zijn twee soorten maatpakken: bespoke tailored pakken en made-to-measure pakken. […] Het bespoke tailored maatpak wordt op maat gemaakt door kleermakers. […] Het made-to-measure maatpak, […] zit eigenlijk tussen het confectie en bespoke tailored maatpak in.” “Bij alle soorten maatpakken is het […] niet mogelijk om het pak meteen te passen, omdat het pak nog gemaakt moet worden. Hierdoor wordt er tijdens het aanmeten en het bestellen van de consument verwacht dat zij de pasvorm en look van het pak in kunnen beelden.” “[H]et huidige koopproces wordt gekenmerkt door onduidelijke maattabellen, het bestellen van meerdere maten, het gedoe van retourzendingen en kleding die niet past. Daarom geven veel bedrijven consumenten de optie om zichzelf op te meten en uit een matentabel de juiste maat te kiezen. Dit kan echter resulteren in foutieve resultaten. [Daarom] zetten steeds meer webwinkels in op technologie en dataverzameling om te zorgen dat klanten spullen bestellen die passen. […] Digitale pasapplicaties zijn zo’n technologie.” ONDERZOEKSVRAAG Hoe kunnen digitale pasapplicaties bijdragen aan de online en offline klantbeleving bij het kopen van een made-to-measure maatpak? DEELVRAGEN 1. Welke soorten pasapplicaties zijn er? 2. Hoe ziet de huidige online en offline klantbeleving bij het kopen van een made-to-measure maatpak eruit? 3. Wat is de houding van de consument tegenover digitale pasapplicaties? 4. Hoe kunnen bedrijven de pasapplicaties online en offline in hun bedrijf implementeren? ABSTRACT Het doel van dit onderzoek is om te onderzoeken hoe digitale pasapplicaties kunnen bijdragen aan de klantbeleving bij het kopen van een made-to-measure maatpak. Over het algemeen worden consumenten geconfronteerd met verwarrende maatsystemen die leiden tot onzekerheid bij het kiezen van de juiste maat. Tegelijkertijd worstelen online retailers met hoge retourpercentages vanwege een onjuiste pasvorm. Met de ontwikkeling van digitale pasapplicaties hebben retailers de mogelijkheid om virtuele- en maatadvies tools aan de bieden om te consument te helpen bij hun aankoop. Dit onderzoek geeft informatie over digitale pasapplicaties en welke soorten er zijn, de definitie van klantbeleving en wat de huidige klantbeleving is bij het kopen van een made-to-measure maatpak, de houding van consumenten tegenover digitale pasapplicaties en hoe digitale pasapplicaties geïmplementeerd kunnen worden in een bedrijf.