Samenvatting

In de camera ondersteunende branche wordt er weinig tot geen aandacht geschonken aan klantbeleving. Het in kaart brengen van de klantbeleving wordt steeds belangrijker omdat Nederlandse huishoudens steeds meer mogelijkheden hebben om op verschillende manieren televisie te kijken en het aantal televisieproducties en concurrenten de afgelopen jaren istoegenomen. In dit onderzoek is ingegaan op de vraag hoe een bedrijf, gevestigd in de camera ondersteunende branche, een optimale klantbeleving kan creëren met als gevolg meer klantloyaliteit. Het belang van klantloyaliteit is dat loyale klanten trouw blijven aan een merk ofbedrijf en niet snel overstappen naar een concurrent. Loyale klanten zorgen voor een hogere omzet voor het bedrijf door frequenter of meer producten af te nemen en nieuwe klanten te werven door mond-tot-mond reclame.