Samenvatting

In dit onderzoek is gekeken naar hoe alternatieve kredietverstrekkers zich beter kunnen positioneren ten opzichte van hun concurrenten op de markt van zakelijke dienstverlening. Omdat banken sinds de economische kredietcrisis steeds meer zekerheden eisen is het verstrekken van zakelijke kredieten tot €250.000 niet rendabel voor banken. De bank eist veel zekerheden waar mkb bedrijven niet altijd aan kunnen voldoen. De ondernemer komt hierdoor terecht bij een alternatieve kredietverstrekker die naast bancaire financiering ook non-bancaire (alternatieve) kredieten verstrekt. Door alternatieve kredietverstrekkers beter te positioneren zal hun marktaandeel vergroten. Door middel van het onderzoek moet de vraag “Hoe kan de alternatieve kredietverstrekker zich onderscheiden van de grootbank?” beantwoord kunnen worden. Door het beantwoorden van deze vraag, krijgen alternatieve kredietverstrekker een beter beeld van de behoefte van de midden en klein bedrijven waardoor ze hier in de toekomst nauwkeuriger op in kunnen spelen. Voor dit onderzoek is er bij twee groepen een diepte-interview afgenomen. De eerste groep zijn mkb ondernemers die geen alternatieve financiering hebben. De tweede groep zijn mkb ondernemers die wel een alternatieve financiering hebben. De leidraad die gebruikt is voor het afnemen van de interviews is van Adele Bevella met het Buyers Persona Model. Dit model bestaat uit vijf kernvragen die gericht zijn op het koopgedrag van de afnemer. Opvallend was dat beide groepen overeenkwamen in antwoorden. De mkb ondernemers ervaarden de hoeveelheid kredietverstrekkers vervelender dan de gevolgen van het Basel III akkoord. Op de volgende criteria kiezen de ondernemers een kredietverstrekker: lage rente, vast contactpersoon, communicatie en vertrouwen. Op een tweede plaats komen het vergelijken van aanbieders, onafhankelijkheid, hoeveelheid aanbieders, toekomstgericht en snelheid van het in behandeling nemen. Opmerkelijk dat de kosten die de mkb ondernemer maakt voor de financiering geen selectiecriteria is van de ondernemer. De mkb ondernemer ervaart persoonlijk contact, kennis en kunde en diensten als meerwaarde die een alternatieve kredietverstrekker kan bieden, deze service en diensten zijn voor een grootbank niet meer rendabel. Er valt nog ruimte te winnen voor de alternatieve kredietverstrekker, 23,6% van alle mkb’ers heeft een kredietbehoefte waarvan 10,7% deze behoefte om weet te zetten in krediet. Als de alternatieve kredietverstrekker meer gaat inspelen op de behoefte van het mkb zal de alternatieve kredietverstrekker zijn marktaandeel vergroten. Het creëren van een meer marktgeoriënteerd systeem beperkt de gevolgen van een toekomstige crisis. Het onderzoeken hoe alternatieve financieringsvormen bekender kunnen worden is een interessante aanvulling op dit onderzoek.