Samenvatting

In 2015 behandelde Dierenkliniek Veenendaal 799 katten in de kliniek. Het aantal potentiële klanten ligt echter hoger. Door directe concurrentie wordt Dierenkliniek Veenendaal gemotiveerd om onderscheidend te blijven van andere klinieken. In januari 2016 behaalde de kliniek het Cat Friendly Clinic Gold certificaat om aan te tonen dat de kliniek onderscheidend is van andere klinieken en de zorg omtrent katten in de kliniek relatief hoog is. Na het behalen van het certificaat is er relatief weinig promotie toegepast. Na enkele tijd wou Dierenkliniek Veenendaal een onderzoek opzetten om te achterhalen welke communicatievormen potentiële klanten, zoals huisdiereigenaren en katteneigenaren specifiek, gebruik maken.