Samenvatting

Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker om goed te voldoen aan de eisen van de klant. Wanneer een klant het idee heeft dat een ander bedrijf betere producten of diensten aanbiedt schroomt het niet om over te stappen naar een ander bedrijf. Vanuit deze trend komt de vraag van Schothorst Feed Research of hun basispakket nog wel voldoet aan de wensen van de klant. De hoofdvraag luidt als volgt: Hoe kan Schothorst Feed Research zijn basispakket zo verbeteren dat de klanttevredenheid onder de basispakketgebruikers omhoog gaat?