Samenvatting

Social media kende de afgelopen tien jaar een grote opmars. Mede hierdoor is het web het afgelopen decennium langzamerhand veranderd van ‘web 1.0’ naar ‘web 2.0’. Voor bedrijven is het inmiddels niet meer de vraag óf zij gebruik gaan maken van dit nieuwe communicatiemiddel, maar hóe. Deze vraag kwam ook aan bod bij webwinkel Wilpe. Er waren al wel pagina’s aangemaakt bij een aantal sociale netwerksites maar de ondernemer vroeg zich nog af hoe hij echt effectief kon zijn met social media en daar uiteindelijk winst uit te halen. Dit onderzoek is er dan ook op gericht inzicht te krijgen in de manier waarop bedrijven winst kunnen behalen uit social media.