Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Op de vakbekwaamheidspleinen binnen de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland, heeft zich in 2016 een incident voorgedaan. Hierdoor zijn er veel vragen ontstaan omtrent de veiligheid op de vakbekwaamheidspleinen binnen de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland. Worden alle regels wel nageleefd, …

De wijk- en vraaggerichte wijze van werken binnen de gemeente Den Haag probeert zoveel mogelijk autonomie bij professionals te leggen en de regels in het werk minder centraal te stellen. Maar regels en procedures garanderen ook gelijkheid van behandeling, wetmatigheid en voorspelbaarheid. Regels zijn …

EXECUTIVE SUMMARY Because of the enormous growth of the aviation industry, Schiphol requires to expand its operations. The limitation of 500,000 aircraft movements led to an agreement about the expansion of a regional airport to accommodate the overcapacity of Schiphol Airport. Lelystad Airport was chosen …

Dit is het eindrapport van de Global mOralHealth bijeenkomst georganiseerd door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de universiteit van Montpellier. Docent Mondzorgkunde - Janneke Scheerman en lid van het lectoraat GGZ verpleegkunde - woonde deze bijeenkomst in oktober 2018 bij en droeg bij aan …

Exercising the right to vote at elections is frequently denied to people with disabilities. In this study, we examined the voting behaviour of individuals with physical or learning impairments and the barriers they encountered during the national elections in 2017 in the Netherlands. A survey design …

Background Parents’ play an essential role in Parent–Child Interaction Therapy (PCIT) as the primary agent of intervention with their child. Unfortunately, speech and language therapists (SLTs) report that parents’ engagement is challenging when conducting PCIT. Although focusing on and stimulating …

BACKGROUND: Despite the evidence of the adverse consequences of immobility during hospitalization, patients spend most of the time in bed. Although physical activity is a modifiable factor that can prevent in-hospital functional decline, bed rest is deeply rooted in the hospital culture. To attack this, …

Dit onderzoek is tot stand gekomen, in opdracht van MOB. Binnen MOB speelt inefficiëntie een rol als het gaat om de werkvoorbereiding. De student heeft de opdracht deze inefficiëntie te onderzoeken en vervolgens oplossingen aan te dragen. Dit onderzoek heeft zich voornamelijk gefocust tot een aspect …

Claustrofobische patiënten komen vaak voor bij MRI-onderzoeken. Dit is niet alleen vervelend voor de patiënten, maar beperkt ook de werkstroom en leidt tot grote financiële verliezen. Er zijn verschillende momenten en manieren waarop de angst van deze patiëntengroep gereduceerd kan worden. Toch is niet …